全体像
現象
継続率が前月比で低下
対照
新規獲得は維持
期限
来週までに優先打ち手
聞こえている解約理由
使いこなせないCSから最多
料金が高い価格感の乖離
競合へ乗り換え比較検討が起きている
初週離脱オンボーディング起点
仮説
- ヘルプが分かりにくい
- 通知が多すぎる
- キャンペーン後の期待値ギャップ
打ち手
短期
- オンボーディング改善
- 解約アンケート項目の追加
中期
- 料金プランの見直し
- 成功事例の露出
担当
CS … アンケート
PdM … オンボーディング
マーケ … 事例露出
記事型の紹介サンプル（架空データ）。数字は週次で確認する想定。